Sprzeczność dążeń, niezgodność interesów i poglądów – to wszystko przyczyny konfliktów. Warto odpowiedzieć sobie na pytanie, jaką rolę one pełnią i jak sobie z nimi radzić. A może należy ich unikać?
Konflikty między ludźmi powstają w wyniku niezgodności ich przekonań lub dążeń. Zazwyczaj kojarzą się one negatywnie. Należy jednak zauważyć, że niektóre konflikty niosą ze sobą wiele korzyści. Są one bowiem sposobem na poznanie drugiej osoby, jej poglądów i wspólne wypracowanie rozwiązania. Takie działanie znacząco może wpłynąć na integrację danej grupy. Gdy jednak konflikt niszczy relacje międzyludzkie, warto dołożyć wszelkich starań, by rozwiązać go jak najkorzystniej.
Reagowanie na konflikt
Ze względu na posiadanie różnych przekonań, wartości oraz doświadczeń życiowych, każdy człowiek może inaczej zareagować na pojawiający się konflikt. Osoby bardziej skryte często unikają zatargów lub ulegają w nim stronie dominującej. Z kolei osobowości o bardziej agresywnej naturze, będą walczyły o przyznanie im racji i rywalizowały z innymi uczestnikami sporu. Tymczasem najwięcej korzyści przynosi w takich sytuacjach kompromis i współpraca, które stosowane są zazwyczaj przez osoby asertywne. Ten rodzaj reakcji zakłada, że każdy ma prawo wyrazić swoje zdanie i proponować własne rozwiązania. Dopuszcza jednak do siebie odmienność ludzkich przekonań i własną omylność. Osoba asertywna, stara się wypracować rozwiązanie, w którym obie strony w pewien sposób wygrywają (strategia win-win). Z kolei rozmowa dla niej jest sposobem na poznanie opinii innej osoby, a nie metodą forsowania własnych rozwiązań i poglądów. Zyskanie takiej perspektywy pozwala ostudzić emocje i podejść do odmiennego stanowiska bez krytycznego nastawienia.
Etapy rozwiązywania konfliktu
Warto pamiętać, że racjonalne podejście do problemu znacznie ułatwi wyjście z trudnej sytuacji. Należy zatem zacząć od przeanalizowania obecnej sytuacji pod względem przedmiotu konfliktu, jego przyczyny i interesów stron. Dokonując tego zestawienia należy opierać się na faktach, które w przeciwieństwie do opinii – nie mogą wywołać sprzeciwu żadnej ze stron. Kolejnym etapem jest generowanie pomysłów, które mogą przynieść najkorzystniejsze rozwiązanie. Im większa otwartość i bezkrytyczność obu stron, tym łatwiej będzie dojść do porozumienia. Należy ocenić rozwiązania pod względem wynikających z nich korzyści dla obu stron i wybrać najlepsze z nich.
Odziaływanie konfliktów na ludzi
W zależność od sposobu poradzenia sobie z konfliktem, może on być doświadczeniem budującym lub niszczącym dla jego stron. Rozwiązanie wypracowane na drodze wspólnej rozmowy zbuduje zaufanie i wzmocni relacje. Co więcej, świadomość poradzenia sobie z trudną sytuacją, podniesie adwersarzom samoocenę. Konflikt rozładuje także napięcie i da szansę na wprowadzenie korzystnych zmian. Nie należy jednak zapominać o jego negatywnych skutkach. Przeciągający się konflikt jest źródłem stresu, problemów ze zdrowiem, a nawet nałogów. Jeżeli występuje w pracy może także wpływać na wydajność pracowników i obniżenie ich sprawności intelektualnej. Warto zatem dołożyć wszelkich starań, by konflikt rozwiązany został szybko i sprawnie, co uczyni z niego pozytywne doświadczenie.
Pic: freeimages.com